Підтримка

Базовий Бізнес Преміум
Підписка Cloud
Підписка On-Site
% від загальної актуальної вартості підписки, що вказано на сайті
Включено у вартість підписки 10%
не менш за $600
15%
не менш $12 000
Час реакції на інцидент 1 приорітета 4 години 1 година 30 хвилин
Час реакції на інцидент 2-4 приорітета 8 годин 4 години 2 години
Час надання сервісів (за Київским часом) 9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Нд.)
24х7
Необмежена кількість звернень
Консультації з встановлення та налаштуванню
Консультації з функціональних можливостей
Консультації з налаштування
Консультації з конфігурування та розробки на платформі Creatio, Terrasoft ×
Надання нових версіи та критичних патчей
Доступ до персонального кабінета на порталі самообслуговування
Доступ до бази знань Creatio Community
Offline підтримка
Online підтримка ×
Керування приорітетами × ×
Окремий Customer Success Manager × ×

Додаткові умови:

  • Всі консультації надаються одній відповідальній контактній особі з боку клієнта, або усім сертифікованим особам партнера, згідно з правилами сертифікації.
  • Придбання пакетів технічної підтримки можливе на термін не менш, ніж одного року на всі продукти, якими володіє клієнт. Придбання пакету підтримки на частину продукотів не припускається.
  • На момент придбання технічної підтримки клієнт має володіти однією з офіціальних версій продуктів лінійки Terrasoft.
  • Вказана вартість не включає податки та збори (наприклад ПДВ), що накладаються згідно законодавства.